武汉欢乐谷游客中心热心参与集团安排的第二届服务规划大赛，通过案牍规划、打磨细节、制造视频到服务落地，每一环节都贯入客服员的极致服务理念。好的服务经得起规划和检测，从细节感延伸至极致服务，将关爱打造成对特别人群的尊重，将游园体会感与更多的游客进行共享。

  因电动轮椅时速不行测，电池的易燃易爆特点，从园区安全处理方面动身，武汉欢乐谷制止电动轮椅入园。运用电动轮椅的特别人群会以为园区关于其优免方针“层层加码”、对其集体不行关爱乃至上升至“轻视”，假如无法妥善处理，会生成行政投诉或网络差评。所以“如安在不触及安全处理规则红线，又能处理游客入园并尽兴玩耍”是客服员对服务痛点的敏锐感知和服务规划的初衷。

  考虑到特别人群的敏感度，客服员需要对他们的到来表明欢迎，耐性安慰解说电动轮椅无法入园的原因，从安全的方面动身，消除疑虑，并供给处理计划。当两边获取信任感，洽谈达到共同时，便可为其处理“入园协议”挂号，并与监护人承认出行信息。游客中心供给手动轮椅替换，并帮他们保管好电动轮椅，遇腿脚不方便的游客单独前来玩耍，客服员可帮其推轮椅敞开“家人式”伴随导览服务，途中引荐项目、扮演，协助摄影纪念。

  游客中心为特别人群注册个性化服务以来，取得不少来自他们在现场和网络上的认可和表彰，让特别集体在享用相关优免方针的基础上，也享用到超预期的导览服务，关式的伴随玩耍是咱们对特别集体的注重。

  服务规划的落地作用，是极致服务的最好的验证。关爱的服务态度，深化的服务内在，延伸的服务层次，不单单是一次规划的详细计划的效果，更是一份持久的服务工作。